CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

VICLYN HAIR
Entreprise individuelle – SIREN : 989512223
SIRET : 98951222300011
Email : support@viclynhair.com
Ci-après « VICLYN HAIR » ou « le Vendeur »

Dernière mise à jour : 05/12/2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les modalités de vente en ligne des perruques, compléments capillaires, accessoires et produits associés proposés par VICLYN HAIR, ainsi que les droits et obligations des parties dans le cadre de ces ventes.
Elles s’appliquent à toute commande passée sur le site internet de VICLYN HAIR par tout consommateur.

2. Acceptation des conditions

La validation d’une commande implique l’adhésion pleine, entière et sans réserve du client aux présentes CGV.
Le client reconnaît en avoir pris connaissance avant toute commande.

3. Produits et disponibilité

Les produits proposés sont accompagnés de descriptions les plus fidèles possibles.
Les photographies, couleurs, densités, textures ou aspects (bouclage, brillance…) sont non contractuels et peuvent légèrement varier selon les appareils d’affichage, conditions d’éclairage ou méthodes de fabrication.

Les stocks sont mis à jour régulièrement.
En cas d’indisponibilité postérieure à la commande, VICLYN HAIR informera le client par email et procédera au remboursement sous 7 jours ouvrés.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont ajoutés lors de la validation du panier.

VICLYN HAIR se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Toutefois, les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

5. Commande

La procédure de commande comprend les étapes suivantes :

1. sélection du ou des produits ;
2. renseignement des informations personnelles ;
3. vérification du panier et validation ;
4. acceptation des présentes CGV ;
5. paiement sécurisé.

Une confirmation automatique est envoyée au client à l’adresse email fournie.

Le Vendeur se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de :
– suspicion de fraude ;
– incident ou refus de paiement ;
– coordonnées inexactes ;
– litige antérieur avec le client.

6. Paiement

Moyens de paiement acceptés :
– carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ;
– PayPal ;
– paiement en plusieurs fois via PayPal (selon conditions PayPal).

Les paiements sont entièrement sécurisés et aucune donnée bancaire n’est conservée par VICLYN HAIR.

7. Livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Délais

Les délais moyens constatés sont de 7 à 15 jours selon le produit, l’approvisionnement et le transporteur.

Un numéro de suivi est fourni dès que disponible.

Responsabilités

VICLYN HAIR ne peut être tenue responsable en cas de :
– retard indépendant de sa volonté (douane, transporteur, grève, météo, etc.) ;
– adresse fournie incorrecte ;
– colis non réclamé ou retourné au Vendeur.
Dans ces cas, un nouvel envoi pourra être facturé.

Le transfert de responsabilité intervient dès la remise du colis au transporteur.

8. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation.

⚠️ Exception pour raisons d’hygiène (Article L221-28)

Les produits suivants ne peuvent être repris ni échangés s’ils ont été ouverts, portés, essayés, déballés ou manipulés :
– perruques ;
– compléments capillaires ;
– bonnets ;
– accessoires capillaires ;
– tout produit entrant en contact avec la peau ou les cheveux.

Seuls sont éligibles au retour les produits :
– neufs ;
– jamais portés ni essayés ;
– scellés ;
– dans leur emballage d’origine intact.

Les frais de retour sont à la charge du client.

9. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit :

1. contacter le service client à support@viclynhair.com ;
2. indiquer son numéro de commande et le motif du retour ;
3. attendre une validation écrite du service client.

Tout retour non autorisé pourra être refusé.

Après réception et contrôle qualité du produit, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés.

10. Produits défectueux ou erreur de préparation

En cas de défaut avéré ou d’erreur sur le produit livré, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception.

Il devra fournir :
– des photos claires du produit ;
– des photos de l’emballage et de l’étiquette.

Après analyse, VICLYN HAIR pourra proposer :
– un remplacement ;
– un échange ;
– ou un remboursement intégral.

11. Garanties légales

Les produits vendus bénéficient des garanties légales :
– garantie de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
– garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ne sont pas couverts :
– l’usure naturelle ;
– les dommages liés à un mauvais entretien ;
– une mauvaise manipulation ;
– un usage non conforme aux recommandations.

12. Responsabilité

VICLYN HAIR ne peut être tenue responsable :
– des dommages indirects ;
– des incompatibilités avec d’autres produits ;
– des réactions cutanées ou capillaires (le client doit vérifier sa tolérance) ;
– d’une mauvaise installation, application ou entretien ;
– de l’utilisation des produits à des fins non prévues.

13. Données personnelles (RGPD)

Les données collectées sont nécessaires :
– à la prise et à la gestion des commandes ;
– au suivi client ;
– à la facturation.

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de portabilité et de suppression en écrivant à : support@viclynhair.com

VICLYN HAIR s’engage à ne jamais vendre ni transférer les données à des tiers.

14. Cookies

Le site utilise différents types de cookies :
– cookies techniques indispensables ;
– cookies analytiques ;
– cookies publicitaires éventuels.

L’utilisateur peut gérer ses préférences via son navigateur ou l’interface dédiée sur le site.

15. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site (textes, images, vidéos, graphismes, logos, marque…) est la propriété exclusive de VICLYN HAIR.
Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

16. Force majeure

En cas d’événement imprévisible ou irrésistible (grève, pandémie, catastrophe naturelle, incendie, blocage transports, coupure réseau…), VICLYN HAIR ne pourra être tenue responsable du retard ou de l’impossibilité d’exécuter ses obligations contractuelles.

17. Droit applicable – Litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une recherche de solution amiable sera privilégiée.
À défaut, le tribunal territorialement compétent sera celui du lieu de résidence du consommateur.

18. Contact service client

Pour toute question :
📧 support@viclynhair.com